一般搜索引擎中的企業(yè)負(fù)面信息主要來源于論壇、博客、百度知道、百度貼吧、門戶新聞網(wǎng)站等。搜索結(jié)果中出現(xiàn)負(fù)面信息,會(huì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣營銷和企業(yè)形象造成很大影響。那么,搜索引擎中負(fù)面信息是如何產(chǎn)生的,出現(xiàn)負(fù)面信息后如何進(jìn)行有效處理?

搜索引擎中的企業(yè)負(fù)面信息主要產(chǎn)生渠道:
1.受眾口碑傳播
企業(yè)因線上或線上提供的服務(wù)或者產(chǎn)品,引起大量消費(fèi)者不滿,就會(huì)導(dǎo)致很多用戶通過網(wǎng)站、資訊門戶、口碑平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行維權(quán)或者發(fā)泄抱怨等。當(dāng)信息被收錄后,搜索結(jié)果中就會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的負(fù)面信息。
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀
無論是大小品牌企業(yè)運(yùn)營時(shí)間久了,都會(huì)遇到一些“小人”,有些行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)通過一些手段,將負(fù)面關(guān)鍵詞做到搜索下拉或相關(guān)推薦詞中,甚至?xí)阂饩幵?ldquo;假新聞”去發(fā)布。
3.媒體過度曝光
如果企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生了問題,經(jīng)過媒體曝光后,上了一些較打的門戶頭條,那必定會(huì)被經(jīng)各大小網(wǎng)站“瘋狂”轉(zhuǎn)載,企業(yè)負(fù)面信息會(huì)短時(shí)間內(nèi)暴增。
搜索引擎中企業(yè)負(fù)面信息的主要處理途徑:
1.刪除
如果信息出現(xiàn)在大型門戶網(wǎng)站或是類似百度知道、貼吧一類的大型平臺(tái),此類站點(diǎn)的權(quán)重高,信息時(shí)間越久在搜索引擎中的排名會(huì)越好,所以較好的處理辦法是遞交相關(guān)證明材料申請(qǐng)刪除。
一般負(fù)面信息來源刪除之后,搜索引擎快照短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)自動(dòng)消除的,所以需要我們向搜索引擎投訴更新快照,通常1-2天等待更新即可。
2.壓制
對(duì)于小型的論壇、博客以及普通門戶網(wǎng)站,無法聯(lián)系到站點(diǎn)人員的,可以考慮通過搜索引擎優(yōu)化的方式在一定程度上壓制負(fù)面信息。一般來說,通過SEO的手法將網(wǎng)站負(fù)面信息壓制到搜索結(jié)果的100名之外,可以考慮采用以下方式:
A.站群優(yōu)化
負(fù)面信息的標(biāo)題都是圍繞公司或品牌名稱,而且往往都是不同域名的內(nèi)容頁??紤]到獨(dú)立域名的網(wǎng)站相對(duì)內(nèi)容頁的優(yōu)勢(shì),我們可以申請(qǐng)多個(gè)域名以目標(biāo)關(guān)鍵詞建站,采取站群優(yōu)化的方法來網(wǎng)站負(fù)面信息。
B.新聞軟文
以目標(biāo)關(guān)鍵詞組織標(biāo)題,撰寫高質(zhì)量地口碑軟文,發(fā)布到一些權(quán)重高的新聞門戶網(wǎng)站及自媒體平臺(tái)。通常,原創(chuàng)文章可以做到短時(shí)間內(nèi)收錄,并且排名也不錯(cuò),是有效的壓制網(wǎng)站負(fù)面信息方法。另外,這種口碑形式的資訊對(duì)提升企業(yè)品牌形象、口碑效應(yīng)都大有益處。
C.口碑平臺(tái)
以目標(biāo)關(guān)鍵詞為核心擴(kuò)展相關(guān)長尾關(guān)鍵詞,在百度知道、天涯問答、搜搜問問、知乎一類的問答平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容鋪設(shè)。
從某種意義上來說,網(wǎng)站負(fù)面信息是根本無法避免的。所以,企業(yè)對(duì)于搜索引擎中的負(fù)面信息要有警醒意識(shí),時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、跟蹤網(wǎng)站負(fù)面信息動(dòng)態(tài)。話說回來,企業(yè)也要反思究竟是什么原因?qū)е铝司W(wǎng)站負(fù)面信息的產(chǎn)生,規(guī)規(guī)矩矩為用戶做好產(chǎn)品和服務(wù)才是長久之道。